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售后服务

为了更好的服务于用户,我公司按以下流程就售出产品向贵单位提供下列保修服务和技术支持:


思杰聚典售后服务


保修服务范围定义:


●保修期限:整机质保壹到叁年(人为损伤除外),严格执行国家三包政策,终身提供技术支持。

●在保修期内,对因供方货品质量原因造成的货品损坏进行免费更换。

●在保修期内,对非人为因素造成的货品故障进行免费维修。

●在保修期内,对相关接口与软件进行免费升级。

●以下情况不属于保修范围:

●---不按产品说明书使用或操作不当造成的产品损坏;

●---由于人为因素造成的箱体损环、显示器爆裂等零部件损环;

●---由于不可抗拒力因素(地震、火灾、水灾等)造成的产品损坏。

●在保修期外,提供有偿维修服务,收取费用为零部件工本费与人员工费。

●在保修期外,对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务。


维护响应:


1.硬件设备技术支持:对各种我公司提供的硬件设备产品,我公司将提供各种产品所规定的完善的一年的产品跟踪服务。

2.故障确认:我公司的技术支持部门工程师将在限定的时间内确认故障原因和故障级别。如果工程师确认造成系统故障的原因是由于第三方厂家(例如网络路由器)的产品有问题,我公司将在半小时内提交故障情况说明书,说明故障原因,以及建议解决方案,并协助处理事件。

3.事故处理流程:获取故障信息----确认事故原因----确认解决方式(电话支持丨现场服务)----解决问题----处理登记----处理结束;故障解决后一个工作日我公司向客户提交故障处理报告,报告内容包括故障处理过程,故障原因分析和评估,以及改进建议等。

4.定期调查服务:保修期内,内定期调查设备使用状况,总结设备运行状态,记录分析所遇到的各类使用故障,向用户提供维护建议,并提交相关检测报告给贵单位备案。

5.不定期巡视服务:保修期内和保修期外不定期进行现场巡视,了解系统运行状况(此服务需于用户另行商定)。检查存在各种隐患并进行现场解决。根据巡视结果,安排改善措施,并提交相关检测报告给贵单位备案。

6.电话回访服务:我公司将对使用我公司产品的终端用户每周进行电话回访,解答用户的使用疑问,指导用户正确使用设备,并记录分析设备使用状况,同时由公司进行备案,以便公司掌握设备运行状况。

7.意见反馈:如果最终用户对我公司的服务水平或响应速度不满意,我们希望并建议用户直接反映到客户服务部,我们会将问题提交到适当高度的管理层妥善安排并跟踪事故的处理,最大程度地保障用户的权益并提供优质的服务。

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