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思杰聚典用户评价系统由哪些特点

2018-12-7 11:30:00 次浏览

在这个产品严重过剩的时代,如何提高用户满意度,抓住用户需求比产品技术的研发升级更加重要。而对于服务大厅等办事场所,用户对于服务人员的评价与意见才是自身升级的重要途径。

思杰聚典专注于提升窗口服务行业满意度,从银行网点、政府行政服务大厅、到移动、电信等各种办事场所,窗口评价器承载了工作人员与客户互动的功能。

思杰聚典评价器、评价系统解决方案,应用于多种场景,从前端的评价器到后台管理系统;从现场评价延伸到在微信上点评,灵活、便捷。

安装评价器和评价器管理系统并且装有排队机的场景:

窗口工作人员的电脑与后台管理服务器在同一个网络里。后台服务器上安装“思杰聚典评价后台管理系统”,窗口工作人员手边放着用于叫号的叫号器。叫号器通过RJ45接口连接到评价器硬件设备。

工作人员登录叫号器时采用工号登录模式,在这里叫号器即用作呼叫客户办理业务,又作为评价器的控制器使用。工作人员在叫号器(控制器)上发起请客户评价的请求。用户在评价器上点击按键进行评价,评价结果在思杰聚典评价后台管理系统里呈现。

它的特点是:评价数据实时,哪个营业网点、哪个柜员、哪个时间、评价是什么结果都能实时在后台服务器管理系统中呈现出来。

后台统一管理:评价器上产生的评价数据统一上送到后台服务器,保存在数据库中。在后台管理系统中可设置筛选条件显示报表和查询数据,同时可以将数据导出为EXCEL文件。为柜员绩效考核提供依据。

扩展功能:差评实时推送

设置差评报警阶梯阈值,当监控到差评时,将差评信息发送给的产生差评的网点管理人员,发送数据包括差评产生网点、窗口号、差评结果、差评产生时间,发送给指定负责人员。接收方式为手机短信或者微信,方便及时去安抚客户。对于整个网点,当差评率或差评数达到设定阈值时,系统可自动发出预警提醒。


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